株式会社フラワーオークションジャパンは、弊社自ら品質や環境を意識した流通業者になることを目指して、また生産者のあいだで進むMPS-Florimark Productionの認証取得者を支援する目的で、MPSの認証取得に取り組んできました。この度、弊社は2009年4月14日付けでMPS GPAの認証を取得致しました。

MPSとは?

MPSは花き産業総合認証プログラムで、オランダで生まれ、世界各地に普及した国際認証です。それは、花き生産者を対象としたMPS-Florimark Productionと、花き流通業者を対象としたMPS-Florimark Tradeの2つの認証プログラムで構成されていましたが、最近、花き市場の卸売業者向けにMPS-Florimark Auctionとよぶプログラムが生まれました。弊社が認証取得したMPS GPAはMPS-Florimark Auctionの第1ステップです。ちなみに、GPAはGood Practice for Auctionの頭文字を並べたもので、さらにISO9001:2000を追加取得することでMPS-Florimark Auctionの認証が得られます。
なお、MPS認証制度の詳細については、ホームページを参照してください。

行動指針として品質マニュアルを策定

MPS GPAの認証取得にあたり、株式会社フラワーオークションジャパンはFAJ/MPS GPA品質マニュアルを策定しました。当マニュアルは入荷から出荷するまでの品質管理、またプロセス・マネジメントや社員教育、コンプライアンスなど、範囲は広範に及び、当社自らを律するルールブックとなります。品質管理に於いてはFAJ品質基準を定め、品質に対する基本姿勢を示しました。
加えて、取引先の皆さんに守って欲しいと考えることを、それぞれFAJ出荷者基準FAJ集配送基準FAJ商品引取基準にまとめました。
株式会社フラワーオークションジャパンは、マニュアルや各基準を定め、それを遵守することですべての顧客に満足いただける卸業者を目指します。

顧客満足度アンケート調査を実施

弊社は2008年より、年1~2回のアンケート調査を行っています。顧客が抱える不平や不満を拾い上げ、真摯に受け止めて対応することで自らを変革して行きたいと考えるからです。
個人出荷を行う出荷者に対して2008年3月30日に350通を郵送し、FAXにて回収しました。回収率は30%を越えており、ご協力いただいた出荷者の皆さまには心より御礼申し上げます。
アンケート分析結果
買参人向けは、セリ参加者を対象に2日間配布し、同日に回収する形でアンケート調査を行いましたが、回収できたのは20数通であり、分析を行うには少なすぎると判断いたしました。近々、郵送によるアンケート調査を再度実施する予定です。